2016年8月31日至9月2日，由中国质量认证中心的专家组成的审核组莅临集团对工业型物流运营事业部的“三大体系”——质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系发证以来的运行情况进行首次年度审核。

图1  审核组召开了由管理层、各部门负责人及内审员参加的首次会议

审核前，审核组召开了由管理层、各部门负责人及内审员参加的首次会议。会上，审核组长梁永丽首先介绍了审核组的各位成员，而后宣读了审核计划。然后管理者代表——工业型物流运营事业部总裁郭丽琴对各部门如何配合外审工作进行了强调，对审核组实施审核提出了期望。

图2  审核组深入评审现场了解企业情况、积极开展评审

审核中，审核组专家首先对审核范围涉及现场进行了参观走访，了解掌握了企业的基本情况，而后按计划分头实地走访审核了各部门。在对各部门审核时，审核专家依据审核准则查阅了相关制度、流程、记录，听取了汇报，问询了相关情况，有的还进入现场实地查看，然后一一做了详细的记录。对各部门审核结束后，审核组还对管理者代表进行了管理评审。

图3 审核组召开了由管理层、各部门负责人及内审员参加的末次会议

全部审核结束后，审核组进行了合议，然后召开了由管理层、各部门负责人及内审员参加的末次会议。会上，审核组组长通报了这次整体外审的结果。她指出：自公司取得证书的一年来，体系运行整体十分健康，尤其是在经营管理方面采取了很多关注客户需求、提升服务质量、提高服务水平的改进措施，如通过龙门吊架设、A库地面硬化等加强基础设施建设、通过开展大宗商品交易中心建设增加供应链及融资等方面的服务功能、通过增设设备管理部以强化组织保障、通过强化调度员作用以优化工作流程、通过鼓励人员向业务部门流动以增强业务能力等，客户满意度在显著提升，企业的业绩也在蒸蒸日上，公司的发展令人惊喜，但同时我们也看到体系运行中还存在一些不够完善的地方需要尽快整改上报，比如现场应急演练工作开展不足、设备维修后验证也不够到位。最后她指出，通过本次审核，整体看来体系运行充分有效，符合审核原则的要求。最后集团督查审计部部长卫跟上代表管理者代表作了表态发言。他对审核组三天来的辛勤努力表示感谢，对审核组细心审核中一一列出的不足及开出的不合格项关闭进行了重申，他期望各级各部门应深化对体系认证工作的认识，借本次外审之际，加强自我工作的对照反思，积极查找不足，化“你要我改”为“我要改”，努力做好整改提高，同时希望大家再接再厉，继续主动学习业务知识，主动强化自身管理，提升用体系认证这一手段指导和改进自我工作的水平，从而更好地为客户提供好服务，促进企业效益的提高。